Mi carrito de la compra (0)
  • No hay productos en su carrito de compra.
Ver el carrito
Ir a la caja ahora

España

Ayuda con el pedido

Efectuar un pedido
Busque productos
Puede buscar los productos que necesita en el menú desplegable situado arriba o mediante las barras de navegación de promociones. También puede usar la función de búsqueda para encontrar rápidamente lo que está buscando. Introduzca el nombre completo o parte del mismo en la caja de búsqueda.
Añádalos al carrito de compra
  • Una vez haya escogido el producto que desea añadir, haga clic en el botón “añadir al carrito de compra” situado junto al producto.
  • Verá los productos añadidos en el resumen del carrito de compra, haga clic en “ver carrito de compra” para modificar el mismo o en “Ir a la caja ahora” para llevar a cabo el pedido.
  • La lista de productos añadidos a su carrito de compra no representa el pedido, sino simplemente aquellos productos que has escogido antes de llevar a cabo el pedido y que se le asigne un número de pedido. Los precios y la disponibilidad pueden estar sujetos a cambios antes de que usted haga efectivo el pedido.
  • Para eliminar un producto de su carrito de compra, haga clic en el botón “Eliminar”
  • Si usted tiene un código cupón, utilícelo en la columna código y haga clic en “aplicar”.
  • Puede escoger el tipo de envío en función de la prisa que tenga por recibir el producto.
  • Una vez esté satisfecho con el pedido, haga clic en “Ir a la caja” para llevar a cabo el pedido.
Vaya a la caja

Cuando haya añadido todos los productos que desee adquirir al carrito de compra, haga clic en “Ir a la caja” para efectuar el pedido.

El proceso de pago contiene 5 pasos previos:

  1. Acceder a su cuenta
  2. Dirección
  3. Pago
  4. Revisión
  5. Confirmación

Introduzca toda la información necesaria en cada paso y haga clic en el botón “Continuar”.

Acceda a su cuenta
Para completar el pedido, será necesario acceder a su cuenta de usuario. Si ya tiene una cuenta acceda a la misma. Si no es así, diríjase a “Regístrese ahora”.
Introduzca sus direcciones de facturación y envío
Introduzca la dirección de facturación relacionada con su tarjeta de crédito y un teléfono de contacto. Si desea especificar una dirección de envío diferente, haga clic en la caja e introduzca la dirección de envío exacta. Puede guardar las direcciones en su libro de direcciones.
Introduzca los detalles del pago
Escoja un método de pago (que puede variar en función del país) e introduzca la información necesaria para llevarlo a cabo.
Revise la información
Revise que la información del pedido sea correcta y efectúe los cambios necesarios. Cuando esté listo para efectuar el pago, haga clic en “Realizar pedido”.
Confirme el pedido
Al efectuar un pedido, se cargará la página de confirmación incluyendo el número de pedido. Por favor, anote este número o imprima la página de confirmación de pedido para su referencia. También le enviaremos un e-mail de confirmación a su correo electrónico.
Haga el seguimiento de su pedido

Para comprobar el estado de su pedido o para repasar pedidos antiguos, vaya a la sección Mi Cuenta y haga clic en Historial de pedidos.

Necesitará acceder a su cuenta para poder acceder a la sección Mi Cuenta, si aun no ha accedido, introduzca el e-mail y la contraseña que empleó al registrarse.

Pedidos Telefónicos
ASUS Shop no acepta pedidos telefónicos. Por favor, sírvase del portal online 24h ASUS Shop para realizar tus pedidos.
Carrito de compra/Lista de productos deseados
Todos los productos preseleccionados se mantienen en el carrito de compra a lo largo de su visita a ASUS Shop. Dichos productos serán eliminados al borrar las Cookies de su navegador o bien al abandonar la página. Si desea mantener los productos seleccionados para una compra posterior, haga uso de la función lista de productos deseados en la sección Mi Cuenta.
Seguimiento del pedido

Usted puede comprobar el estado de su pedido mediante la función Historial de pedidos en la sección Mi Cuenta.

Cada vez que efectúe un pedido, recibirá una notificación del envío con los detalles del seguimiento.

Cancelación de pedidos
Sólo se aceptan aquellas cancelaciones llevadas solicitadas inmediatamente después de llevar a cabo el pedido (antes de que el pedido se haya preparado para el envío). Contacte con el servicio de atención al cliente.
Devolución de pedidos

Antes de efectuar devolución alguna, póngase en contacto con el centro de atención al cliente.

Política de devolución: Se aceptarán devoluciones efectuadas los 7 días laborables posteriores a la recepción del producto, siempre que el producto esté intacto, no haya sido usado y no presente daño alguno.

El centro de atención al cliente le facilitará todos los detalles necesarios para el proceso de devolución, como el número RMA, en caso que sea necesario.

Contacto por e-mail: shop_es@ASUS.com

Telefónico:

800 600 545 de lunes a viernes, de 08:00am a 05:00 pm.

Reembolsos

ASUS Shop garantiza la devolución del dinero durante los primeros 7 días. Los productos deberán ser devueltos en un plazo máximo de 7 días desde la fecha de entrega. Siempre que los productos estén intactos, no hayan sido usados y no presenten daño alguno.

Tenga en cuenta que aquellos productos que hayan sido dañados en tránsito, tendrán que ser reportados al servicio de atención al cliente ASUS Shop durante los 4 primeros días desde la recepción de los mismos.

Para productos físicos, el total reembolsado dependerá de cómo se hayan satisfecho los términos y condiciones de la devolución del producto. El reembolso será efectuado tan pronto el producto sea registrado como devolución en nuestro almacén.

El proceso de reembolso a una tarjeta de crédito suele tomar de 5 a 7 días laborables.

Envío y pago

Pago
ASUS Shop acepta el pago por adelantado mediante las siguientes plataformas:
  • Visa, MasterCard
  • PayPal
  • Transferencia electrónica

Tenga en cuenta que el valor máximo admitido por pedido es 1500 con impuestos incluidos.

No aceptamos cheques, envíos postales ni efectivo en ningún tipo de moneda.

Los cargos se harán efectivos al realizar el envío o, en el caso de la extensión de garantía, al enviar el e-mail con la información de registro del servicio. Habitualmente, el proceso toma 1-2 días desde la realización del pedido. La transacción aparecerá como "ASUS Shop/arvato".

Su pedido habrá sido completado cuando reciba el e-mail de confirmación. Conserve el e-mail en caso que necesite contactar con atención al cliente.

Seguridad y privacidad: sus datos son codificados por nuestro servidor y son eliminados una vez el pedido ha sido completado.

Si tiene problemas para completar su pedido, pedir un cambio, descargar un servicio o para acceder a su área de descargas, póngase en contacto con la atención al cliente ASUS Shop.

Impuestos sobre el valor añadido

Tenga en cuenta que todos los productos incluidos en ASUS Shop están sujetos al impuesto sobre el valor añadido. El porcentaje del impuesto está sujeto al tipo de producto y al país de destino donde se envíe el pedido. A continuación, presentamos los porcentajes para su país:

País de envíoProductos físicosExtensión de garantía
España21%19%

ASUS Shop está obligada a cobrar los impuestos correspondientes siguiendo los criterios citados arriba. El tanto por ciento aplicable en su pedido será visible antes de completar el pago. La confirmación del pedido y la factura correspondiente también mostrarán el IVA aplicable.

Envío

ASUS Shop ofrece 2 posibilidades para los envíos de productos físicos: servicio estándar y exprés:

Servicio estándar:

País Transportista Tiempo de espera
España UPS Standard 3-5 días


Servicio exprés:
País Transportista Tiempo de espera
España UPS Express Saver 1-3 días

Usted puede hacer el seguimiento de sus productos empleando el apartado Historial de Pedidos situado en la sección Mi Cuenta y mediante la información contenida en el e-mail de confirmación de envío.

Los costes del envío son calculados durante el proceso del pedido en base a la cantidad de productos incluidos, el tamaño y el tipo de envío solicitado.

Extensión de servicios

¿Cuándo hay que solicitar la Extensión de Servicio?
La extensión de servicios debe ser activada durante los primeros 12 meses después de la compra del producto ASUS. Pasado este periodo, no será posible adquirir la extensión, por lo que le recomendamos que la solicite inmediatamente después de la compra del producto.
¿Qué extensiones de producto hay disponibles?
La disponibilidad de las extensiones de servicios varía para los diferentes productos ASUS. Para obtener una información más detallada, por favor visite la sección Extensión de Servicio de ASUS Shop.
Entrega de la Extensión de Servicio
Una vez hayamos recibido y aceptado el pago, la extensión de servicio será entregada por e-mail en forma de código de activación e información de registro. Esta información puede ser recuperada en el apartado Historial de pedidos de la sección Mi Cuenta d
Activación de la Extensión de Servicio

La extensión de servicio es entregada electrónicamente una vez el pago ha sido recibido. Por esa razón, no hay costes de envío relacionados.

Una vez hayamos recibido el pago, recibirá la contraseña y el código de activación de los siguientes modos:

  1. En su correo electrónico
  2. Si ha realizado el pago con su tarjeta de crédito, la contraseña y el código de activación se mostrarán en la página de confirmación. Podrá hacer clic sobre el botón “Activar ahora” para comenzar con el proceso de activación.
  3. La Clave de extensión de servicio en la sección Mi Cuenta.

Cupones

Como usar los cupones
Para canjear los cupones de descuento, introduzca el código durante el proceso de pago. Observará la cantidad descontada del precio por el cupón. Una vez haya completado el pedido, recibirá un e-mail de confirmación.
Validez de los cupones
Los cupones solamente son válidos durante un periodo de tiempo concreto. Podrá consultar la validez de los cupones en el e-mail o correo ordinario recibido con el propio cupón.
Cupones inválidos

Los cupones pueden no ser aceptados por alguna de las siguientes razones:

  • El cupón ha caducado.
  • El cupón requiere un compra mínima para poder ser usado.
  • Ha introducido mal el código del cupón.
  • Está intentando usar el cupón para un producto no incluido en la oferta del mismo, como por ejemplo: un grupo de productos o productos restaurados para los cuales dicho cupón no es aplicable.
  • El cupón está limitado a una cantidad máxima de unidades vendidas que ha sido superada (por ejemplo: las primeras 100 compras).
  • El producto escogido no es compatible con el cupón introducido.
Términos y condiciones relacionados con el uso de los cupones
El uso de los cupones puede estar restringido a ciertos tipos de productos, un tamaño de producto o un cierto periodo de tiempo establecido por ASUS Shop. Al realizar un pedido que incluya un cupón de descuento, usted acepta y está de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:
  • Los cupones son únicamente válidos para compras en ASUS Shop.
  • Su uso es personal y no pueden ser empleados para transacciones profesionales.
  • Los cupones deben ser canjeados durante el proceso de compra.
  • La validez de los cupones está limitada a la fecha de inicio y finalización expresada en propio cupón o en el anuncio del mismo.
  • Su uso es intransferible.
  • Ces codes ne sont pas modifiables.
  • Ces codes peuvent être valables avec d’autres réductions, sur des offres combinées ou des promotions.
  • En algunos casos, para poder hacerlos efectivos será necesario hacer una compra por un valor mínimo.
  • En algunos casos, pueden ser válidos para productos restaurados.
  • Pueden estar limitados a una cantidad máxima de unidades (por ejemplo: las primeras 100 unidades vendidas).
  • No pueden ser canjeados por dinero.
  • Pueden estar sujetos a un método de pago concreto.
  • Su uso no será retroactivo con compras realizadas anteriormente.
  • Pueden verse sujetos a cambios de precio y condiciones sin previo aviso.
Cupones y devoluciones de productos
En el eventual caso de la devolución de un producto, el cupón canjeado no será devuelto al usuario.

Administración de su cuenta

Creación de una cuenta en ASUS Shop

Una cuenta ASUS Shop permite actualizar su configuración de la cuenta, consultar sus pedidos, gestionar las preferencias de contacto y acceder a códigos e información relacionada con la extensión de servicios.

Para crear una cuenta ASUS Shop, es necesario estar registrado como miembro ASUS. El registro puede llevarse a cabo en la propia ASUS Shop (en el botón sign-in situado en la esquina superior derecha) o en la página de miembros ASUS https://vip.asus.com/login.aspx.

Gestión de las preferencias de su cuenta

Para realizar cambios en la configuración de su cuenta ASUS Shop deberá acceder a su cuenta con su información de registro y hacer clic en Mi Cuenta, donde encontrará las preferencias relacionadas con su cuenta.

Direcciones

Aquí encontrará su lista de direcciones de envío y facturación creadas en compras anteriores. Puede editarlas, crear nuevas y eliminar las que no desee.

Contacto

Soporte técnico ASUS
Para solucionar problemas relacionados con hardware y recibir ayuda técnica, póngase en contacto con el centro soporte técnico:
  1. Teléfono de soporte técnico: +34-902-889-688 (9:00-18:00, de lunes a viernes)
  2. E-mail del soporte técnico: http://vip.ASUS.com/eservice/techserv.aspx
  3. Página web del soporte técnico: http://support.ASUS.com
Atención al cliente ASUS Shop

Para obtener ayuda con el proceso de compra, preguntar acerca del estado de un pedido, información acerca de un producto, devoluciones, entregas, facturas u otros problemas relacionados con pedidos, póngase en contacto con la atención al cliente ASUS Shop:

Por e-mail: shop_es@asus.com

Telefónico: 800 600 545 de lunes a viernes, de 09:00am  a 06:00 pm.

Por carta:

ASUS Shop

arvato distribution GmbH

Benzstr. 5-7

D-33442 Herzebrock-Clarholz

Alemania

Acerca de ASUS Shop

Acerca de ASUS Shop

ASUS Shop es la tienda online oficial de ASUS. Ofrecemos un amplio surtido de productos y un excelente servicio al cliente para cubrir sus necesidades informáticas del modo más conveniente.

© ASUSTek Computer Inc. Esta página web y los servicios que contiene son ofrecidos por arvato distribution GmbH, un distribuidor autorizado de ASUS.

  • Mastercard
  • Mastercard SecureCode
  • VISA
  • verified by VISA
  • PayPal